Verhuur Klantenservice

Omschrijving

In deze training worden de werkzaamheden behandeld waarmee de klantenservice (dagelijks) wordt geconfronteerd. Uitgaande van de dagelijkse praktijk leert u om de vragen die bij de klantenservice terechtkomen, te beantwoorden met behulp van Empire. Het beheerinformatiescherm binnen Empire kan u ondersteunen om 80 % van de eerstelijns vragen te beantwoorden. Daarnaast wordt ook het mutatieprocesscherm besproken, waarin in één oogopslag is te zien welke eenheden in mutatie zijn en wat de status is.

 

Onderwerpen

• Het beheerinformatiescherm
• Welke eenheden huurt een klant (of heeft hij/zij gehuurd)?
• Het raadplegen en afdrukken van de puntenwaardering van een eenheid
• Wat is het openstaande saldo van een huurder?
• Instellen van de kolommen van de rekening courant
• Het lezen en begrijpen van de rekening courant
• Het raadplegen van een betalingsregeling
• Het raadplegen en het (nogmaals) afdrukken van de reeds verzonden aanmaningen
• Het raadplegen van het deurwaarderdossier
• Het afdrukken van een huursamenstelling (op peildatum)
• Mutatieprocesscherm
• Opzegging
• Opzegging bij overlijden
• Het invoeren van buitenlandse adressen
• Opname en inspectie
• Bevestigingsbrief t.b.v. ontvangst opzegging
• Opbouw van een huishouden binnen Empire
 

Voor wie

De training is bedoeld voor medewerkers van de klantenservice en de verhuuradministratie.

 

Voorkennis

Wij gaan ervan uit dat u eerst de training Navigeren binnen Empire (Basis) hebt gevolgd en dat u in het bezit bent van het bijbehorende trainingsmateriaal.

Gerelateerde trainingen

• Wonen: Contacten en klanten
• Wonen: Verhuur
• Wonen: Verkoop en terugkoop
• Wonen: Incasso
• Wonen: (Jaarlijkse) huurverhoging
• Wonen: Huurontvangsten per Kas/Pin
• Wonen: Puntenwaardering en Woningcartotheek
• Wonen: Service & Verbruik

 

Duur

1 dag

 

Data

16 maart 2012

11 september 2012

 

Investering

€ 375,- per persoon per dag (excl. BTW)

 

Inschrijven

Geef u hier op voor deze training.