Staedion

Bij Staedion in Den Haag vormt Empire de spil van het bedrijfssysteem, en het systeem wordt als potentiële steun en toeverlaat gezien van alle medewerkers binnen de corporatie. Ook binnen de visie dat een relatiegerichte aanpak van de markt een ‘must’ is, speelt het product van DSA•VISION een essentiële rol. En ten behoeve van het KlantContactCenter heeft Staedion in samenwerking met DSA• VISION het kennissysteem IRIS van de firma Kubion geïnstalleerd. Dat is een ‘schil’ die over alle andere systemen heen ligt en waarmee de medewerker precies die informatie op het scherm krijgt die hij of zij nodig heeft, om de klant optimaal en snel van dienst te kunnen zijn.

  

 

Dat alle informatie nu via het bedrijfssysteem toegankelijk is, betekent dat het dagelijks werk voor veel medewerkers verandert. Ronald Brekelmans, directeur Services bij Staedion: “Vroeger werkten de medewerkers die de reparatieverzoeken deden veel meer met de kennis in hun eigen hoofd. Die kennis is nu allemaal in IRIS vervat, en de medewerkers krijgen een bredere taak: niet meer alleen onderhoud, maar ook allerlei algemene vragen. Iemand zonder verdere achtergrondinformatie heeft aan twee dagen genoeg om met het systeem te kunnen werken. Alleen voor zo’n 10% van de vragen is nog specialistische kennis nodig.”
 

Lees hier het interview met Ronald Brekelmans in Automatiseringsvisie van oktober 2010.