CRM

Als klantgerichte dienstverleners wordt het voor corporaties steeds belangrijker
om goed te weten wat hun klanten dagelijks beweegt. De mogelijkheid om zoveel
mogelijk gegevens over de klanten vast te leggen, is essentieel voor een optimale
dienstverlening en de bepaling van toekomstige product/marktcombinaties.
Empire biedt corporaties die mogelijkheden en ondersteunt hen optimaal bij hun
CRM-activiteiten. Waar vroeger het vastgoedobject centraal stond, staat in een
modern systeem als Empire de klant centraal. U wilt alles weten over uw
(potentiële) huurder of koper en hem of haar, op basis van actuele informatie,
van het juiste advies kunnen voorzien.

Relatie als basis

Vanuit de contactkaart, als centraal punt in de database, worden de verschillende
verschijningsvormen aangemaakt die de klant kan hebben (Huurder, Klant,
Woningzoekende, Eigenaar, Leverancier, etc.). Van daaruit kunnen de bij die
verschijningsvorm behorende gegevens worden benaderd. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om vanuit de contactkaart direct inzicht te hebben in welke eenheden de relatie huurt of heeft gekocht. Op die manier is met een minimum aantal stappen alle informatie beschikbaar die nodig is om met een relatie te communiceren.

Campagnes

Binnen Empire kunt u gebruik maken van Campagnes. Hiermee is het mogelijk om aan een geselecteerde groep relaties nieuwe diensten aan te bieden. Met de Microsoft Officeintegratie kunnen bijvoorbeeld met Microsoft Word relaties aangeschreven worden, waarna door het definiëren van taken in Microsoft Outlook signalen kunnen worden verstuurd naar uw medewerkers voor een juiste opvolging.

Informatie Beheersysteem

Voor front-office-medewerkers is er het Informatie Beheerscherm. Dit scherm verschaft direct een aantal relevante gegevens van de desbetreffende relatie. Resultaat is het snel te woord kunnen staan van huurders, aannemers en andere relaties, zonder hiervoor verschillende schermen op te hoeven roepen.

Relatienummering

Relatienummering en eenheidsnummering kan zo worden ingesteld, dat het systeem deze automatisch genereert. Handmatige invoer met kans op dubbele nummering en
invoer behoort hiermee tot het verleden.

Huurders

Voor elke huurder wordt automatisch een huurderkaart aangemaakt met informatie over de huurder en de diverse contractcondities. Hier kan bijvoorbeeld worden aangegeven op welke manier de huurder een nota ontvangt, welke betalingscondities van toepassing zijn, etc. Alle relevante betalingsinformatie is in één oogopslag
beschikbaar en indien gewenst kan direct worden ingezoomd op alle betalingen die de klant heeft verricht. Hierdoor wordt een actueel inzicht verschaft in de betalingspositie van een huurder. Per huurder zijn diverse statistieken op te vragen en kunnen alternatieve personen, adressen, telefoon-, fax- en bankrekeningnummers worden ingevoerd.

Meer informatie?

Voor meer informatie over Empire of specifiek over deze module kunt u contact opnemen met een van onze verkoopmedewerkers, telefoonnummer (023) 567 08 00.